一、上下端正态度
明确市场经营思路和方向
思路决定出路,所有工作的起点都是统一思想,保证上下同步,步调一致,特别是在经济低迷期,从上至下放弃好高骛远的思维,也不能陷入萎靡不振无所事事的怪圈,要有积极主动的意识,高层降低回报的预期值,同时给各级人员减压,让大家的工作更加务实有效,看得到,做得到,只要思想不滑坡,方法总比问题多,思路的正确,思想的端正,就有了市场经营的希望和未来。
在经济低迷时期,除了将预期降到合理的程度外,还要树立以下四点思维:
1.经营练内功,树立做强做精而非做大做粗思维;
在这个时候,大家不是销量论英雄,能够做到销量直线上升固然好,但是现在最关键的事做强做精,所谓做强做精就要树立四种工作习惯:
1)每当需要增加人手的时候,考虑一下能否不增加,能否在现有工作职责中消化,如果实在要增加,就必须考虑人数的合理性,在门店管理的时候尤其如此;
2)每当展开一个促销活动的时候,我们就要考虑一下如何保证活动的效果,如何让销量最大化,如何保证投入产出比的合理性;
3)要认真思考当前门店管理的核心问题是什么,按照公司当前精细化管理的要求应该如何改进,如何建立改善计划;
4)要具备强烈的紧迫感,每日、每周、每月都总结自己相应的工作,分析差异,寻找机会,与团队明确行动方案。
2.调整和优化,砍掉劣质门店,发展强势市场;
当前,大家既要有占位意识,也要有调整和优化的观念,在销售部长这一级管理者眼中,一定要有取舍意识,对于销售差,又没有任何盈利能力,缺乏持续发展的区域和门店,果断调整,当然,对于强势市场,这个时候也是发展新门店的良好时机。
3.树立竞争意识,提高竞争应对和反应速度;
管理者,一定不能够自娱自乐,一定要找到自己的标杆,那是值得自己学习的对手,也要找到自己的竞争者,直接竞争者就是自己要及时了解观察和应对的,要不抢在竞争对手行动前压制对方,要不针对竞争对手积极反应,竞争是管理者必须面对市场的现实之道。
4.强化蹲点管理,关注细节,狠抓执行力。
说一千遍不如做一遍,这个时候,各级管理者应该将自己放到门店去,放入门店蹲点,通过蹲点来改善细节,研究提升办法,通过在实地去提升现场的工作效率,改进工作办法,因此,蹲点机制是实地管理者门店管理的最有效法门。
二、建立门店整体运营思路
全面改善与梳理
思路和思想只是一个方向,还只是在精神层面上,具体的做法才是门店的精髓,在做精做强的经营原则下,如果只是头疼医头,脚疼医脚,一会去做门店形象改造,一会去做货品促销,一会又给予人员过多激励,这些短期内有效或无效,但是过去以后,门店依然靠天吃饭,继续照旧!
因此,只有建立门店整体运营的思路,全面改善和梳理才是上上策略,这就是仿佛是医生治标和治本的关系,只有从整体上解决了,才是长远发展之道,整体运营主要包括以下六大要点。
1.整体运营的起点是门店布局与定位;
我们经常有这样的现象,开店的时候看别人,别人开我们就开,或者因为有一个铺面机会,价格实惠,所以马上开店,而开店后呢,将所有的货品一股脑儿弄上去,上货卖货,招几个人,生意好就万事大吉,生意不好则关店,至于造成的损失则没有去思考和估量,在这样的情况下,又容易陷入一朝被蛇咬,十年怕井绳的怪圈,不敢开店,也拒绝开店,放弃应有的机会从而导致停滞不前,因此,如何开店和做店是门店整体运营的起码要求,下面分享一个汽服门店布局和定位的建议给大家,大家可以从中找到门店布局和定位的一些方法。
首先,门店布局思维需要从以下几个角度来考虑:
1)地方性的商圈,次商圈,或小区,或汽服门店集中区域,要找到自己的目标拓展区域;
2)看竞争对手和同类门店的布局,他们的布局就是我们最好的参照;
3)跟随大型门店开店布局;
4)门店周正,光线充足,是否有停车位都应当作为考虑对象;
5)门店布局需要有投入产出的核算思维,只有合算才能够做拓展规划;
其次,在不同的区域的不同门店应当具备定位思维:
1)富人多的区域一般定位更为高档一点;
2)社区或者乡镇一般定位为特价折扣店。
布局和定位清楚了,门店升级或者开店目标就明确了。
2.整体运营的重点是门店形象工程;
门店定位清晰了,下一步就是门店形象工程了,针对门店形象工程主要有以下三项工作,一个是门店装修形象,一个是门店橱窗展示,一个是货品陈列形象,门店装修形象是公司整体规划的,当然,公司也需要根据门店定位来进行规划和设计,而橱窗和货品陈列则必须有以下几个工作要求:
1)结合门店的定位决定橱窗和展示的货品方向;
2)结合货品销售重点展开橱窗和货品陈列调整;
3)强化次销售边缘区和收银台的产品布置;
4)强化门头和门口的布置宣传氛围;
3.整体运营的核心是门店推广的特色和节奏;
前面讲的都是门店静态销售的方法,静态销售的核心是依靠品牌力,是销售拉力,在品牌力不足够的情况下,就需要动态销售来推动生意的发展,门店推广时核心。
1)要关注每一个节假日的销售推广方案的设计,要围绕着消费者的购物心理来展开推广活动;
2)每一个推广活动的执行都必须明确推广销售目标和任务,并有明确的推广活动的培训与要求;
3)每一个推广活动执行的关键是需要做好推广店内、店外氛围的布置,同时也要做好顾客的告知;
4)每一个推广活动都需要结合竞争对手的情况进行调整和完善,确保活动有效;
5)每一个推广活动都需要总结和评估活动效果,为下一次活动执行积累经验;
6)当门店销售处于低潮时,一定要策划大型活动造势宣传,集中热卖。
4.整体运营的关键是顾客管理和维护;
门店生意的稳定是需要顾客的稳定性来保证的,顾客的积累就是生意的积累,因此,整体运营的关键是顾客管理和维护,顾客管理和维护除了顾客接待的热情,手机挑选的专业协助,门店休闲区的设置外,更重要的是VIP顾客管理提升:
1)要积极发展VIP顾客,建立顾客档案;
2)针对活动和促销要及时通知VIP顾客;
3)在推广活动设计时要有专门的VIP顾客特别活动;
4) 主动帮助顾客兑换积分,让顾客有更多的尊享;
5) 可以定期实施会员节,通过会员节活动来提升顾客消费积极性。
5.整体运营的保障是门店导购管理与激励。
推广、顾客管理都是动态销售,而所有的动态销售推动是依靠人来实现的,因此,门店导购的管理与激励是整体运营的保障:
1)坚决在培训后上岗,产品、服务、技巧培训缺一不可;
2)统一着装和规范要求;
3)坚持晨会和分享,通过每天的任务意识和经验分享提升工作绩效;
4)设立以任务为导向的薪酬激励体系;
5)建立导购升级体系和成长通道,促进门店的归属感;
6)季度区域大培训和季度店长公司培训,提升门店管理能力。
三、强化绩效管理
目标责任更加精准
有了思路,有了整体运营的方法,如何落地就需要展开日常的绩效管理,明确目标与责任,简单一点来说,门店的管理需要老板或者店长的带动才能够实现和落地,这些就必须强化门店负责人的责任和绩效意识。
1.销售任务到周,到日;
任务是一点一滴来完成的,只有从上至下将任务落实到每一人每一天,才有任务的紧迫感和责任感,让每一天任务的接受成为每一天的开始,让每一周成为任务差距的总结和改进,任务就离达标很近。
2.货品售罄率到周;
货品的售罄率是需要每周分析的,只有每周分析货品的售罄率才能够知道货品的快、慢销程度,才能够建立销售重点和方法,才能够有货品促销和调配的计划,让货品在售罄率的指挥下机动灵活起来,销售才是有效的。
以上就是分享的一些小心得,究竟应该如何实施呢,在这里,给大家设计了一个整体运营管理精细化思路:
1、针对区域门店的布局和定位进行重新梳理;
2、确定每个店的货品规划,树立调整和完善目标;
3、建立区域货品横调机制;
4、针对门店所有陈列形象进行一次全面的改进,并明确周改进机制;
5、建立规范的推广促销执行方案,强化店长的活动布置效果和执行效果;
6、明确VIP拓展计划,任务到人
7、将公司新的薪酬激励体系给大家明确,并与督导确定培训的需求和计划;
8、建立月蹲点门店计划和工作目标。
总结
这些思路只能说是管中窥豹,给予门店管理启发,也希望能够给大家带来一些帮助。