都说开店容易，守店难！我们都知道，开发一个老顾客的成本是维系一个老顾客的几倍，因此很多汽修门店对每一个老客户都非常上心维护，但最近有汽修店老板反应，即使维护的再好，客户还是不断的流失，下面小编就自己的观点谈谈客户流失的原因。

总结起来，门店顾客流失，最常见的是以下几种情形：

第一种：效果不满意

本来客人来汽修店是想解决身体某方面的问题的，但是花了大价钱，却没有收到预期的效果，有一种上当受骗的感觉；另一方面顾客在汽修店办卡后，成为了老顾客，有些门店接待员认为是老顾客，就不用像之前那样用心服务了，导致顾客觉着被“欺骗”了

第二种：出现了修车错误

因为汽修师傅技术不到位或其他问题，导致客人车子问题更加严重，客人不敢来了

第三种：强迫式推销

许多汽修店为了完成本月绩效任务，给门店店员制定硬性业绩指标，使得店员为了完成任务，不按顾客实际情况，一味硬性推销

第四种：过度营销

天天搞活动，月月有优惠，把客人当韭菜，割了一茬又一茬，完全不给喘息的机会。 

那么，汽修店应该如何解决上述问题，真正做到不伤客呢？

第一种，关于效果

作为汽修店的经营者，必须要有一个清醒的认识，汽修店毕竟不是厂家，就算是厂家也不敢拍着胸脯还原出厂状态。

对于顾客关注的效果，汽修师傅要结合专业知识给与正确的引导。例如针对某些客人烧机油的问题，可以告诉顾客，这些烧机油是怎么形成的，并把能看到的比如积碳等给顾客观看，前后有强烈对比，虽然顾客不会说什么，但是如果长期坚持的话，就会由量变达到质变，这和不做相比，一定是有很大的区别的。

第二种，关于修车错误 

这个一定是很多汽修店最头疼的，偶尔出一例就会让店里劳神心烦。

如果汽修师傅专业不过关，胡乱修，小众的便宜车还好，修坏了几百万的车就比较严重，后果可想而知。但是万一出现了这方面的事故，汽修店一定要尽快息事宁人，在最短的时间内处理完毕，以免节外生枝。 

第三种，关于强迫式推销

无论是店面制定的业绩任务还是店员日常推销，这其中有一点很重要，就是在推销前要做好顾客的分析：重点需求、经济能力、消费特点等等，然后根据顾客可以承受的范围，给出购买建议，只有这样，销售才能做到有的放矢，而不是让顾客感觉店员在进行强迫式推销。

第四种，关于过度营销 

由于眼下市场竞争激烈，许多汽修店只能不断变着花样靠模式来吸引顾客到店并产生成交。模式确实需要，但是过犹不及。客人经历多了，也就越发精明了，越是搞活动越是不到店。

因此，一定要有给顾客休养生息的时段，花点心思养养客、做做客情，客人养得好、客情做得好，其他汽修店不管做什么模式，都很难挖走你的客人，你再做活动时，客人也不会特别抗拒。