随着时代的发展，大家不难发现，汽车后市场整个车主消费群体及消费习惯正在改变。一方面，汽车主流消费人群从60、70后逐渐过渡到80、90后；而年轻一代车主的消费习惯也在冲击门店原有的经营思维与模式。

汽服门店的车主究竟发生了哪些变化呢？

与60、70后不同，对于80、90后年轻车主来说，汽车的“资产”属性越来越弱，取而代之的是日常代步工具，因此在车辆养护和维修上花费的精力和成本也越来越少。作为与互联网共同成长的一代，80、90后更擅长掌握和利用互联网等信息化、智能化工具，从而开始掌握信息的主动权。以往汽修厂利用信息不透明、不对称所带来不合理的额外收入及利润情况被打破。

门店如果依旧延续传统的经营方式，

被时代抛弃的风险将很大

传统汽修店无论是从门店形象、员工培训还是品牌营销等客户体验方面，都无法满足和打动现阶段的年轻消费群体，在经营中越来越被动。就目前形势来看，如果汽修门店依旧采取传统的经营方式，无一例外会被时代所抛弃。

门店需调整经营方式，提升客户体验

既然客户群体和客户消费习惯发生了变化，那么门店的经营方式势必也要有所调整，而调整的依据无疑要以提升客户体验为前提。提升客户体验对于门店而言是一项非常重要的工作，它影响着客户的口碑与消费，但是在汽车服务行业，懂得设计客户体验的非常少，更谈不上重视了。

客户体验受多个因素影响

毕竟客户体验不是单点，而是由多方面元素所组成的，客户体验一般包括门店形象、产品、服务以及用户付出的时间成本等。门店可以通过对这些元素的具体分析，从根本上提升客户体验。

门店需根据不同因素进行具体分析

下面我们就针对以上元素，为大家做一个具体的分析，希望能够为汽修门店打动90后车主带来一些帮助。

关于门店形象

门店形象是客户体验管理中非常重要的组成部分。良好的店面形象能准确地将企业信息与信赖感传递给客户，经过专业设计的店面布局和装饰，能为客户带来良好的体验。据调查研究显示，在众多进店的客户里面，被门店的形象吸引进店的客户占比是最高的。因此对于门店而言，打造一个良好的、舒适的门店形象也是至关重要的。

关于产品

上面说到80、90后更擅长掌握和利用互联网等信息化、智能化工具，从而掌握信息的主动权。因此门店切勿搬起石头打自己的脚，一定要能够清晰的认识到，依靠产品价格优势提升盈利水平的时代已经一去不复返了。更不要试图使用假冒伪劣产品或配件，最终只会让自己的门店陷入更被动的局面。

关于服务

从客户预约进店到结算离店，这一整个环节中任何一环做的不好都可能导致客户不满，选择离开，所以门店一定要将这一整套服务流程标准化规范化，无论是接待客户，还是服务车辆，门店都需要做到尽善尽美，精益求精，接待客户时门店要做到主动热情，态度温和，一视同仁，服务车辆时，门店要认真仔细，尽可能减少车辆返工率，然而顾全每个环节，难度系数是非常大的，门店可以借助数字化管理系统来实现。

关于节省客户时间成本

节省客户时间最有效的方法就是提高门店工作效率，门店具体可以从这几个环节入手，首先是节省客户排队等候的时间，门店可以借助数字化管理系统开通线上预约服务，这样车主无论在何时何地就都可以通过手机进行线上预约了，如此就大大节省了客户的等待时间。

其次就是节省接车的时间，客户到店后，首先接待需要第一时间了解客户需求，紧接着一定要有专人接车，接车完成后，必须要先全面了解客户需求后再进行施工，施工环节中遇到任何问题也要第一时间反馈给客户，为了确保这一整套环节的衔接流畅，门店可以借助数字化管理系统来实现，毕竟靠门店自身，想做到面面俱到，需要耗费大量的人力物力和精力。

我们来总结一下

以上就是提升客户体验的有效方法，汽服门店老板一定要明确的一点就是，客户体验是一个整体的过程，理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等消费过程组成，它可以带给客户良好的心理感受；特别是对服务品质要求极高的90后车主，想要打动他们可没有那么容易，所以不断优化服务，不断突出门店产品和服务的价值，才是打动90后车主最好的方式。